ビジネスマナーカリキュラム

信頼とチャンスを掴むリーダーのビジネスマナー実践講座

～知っているつもりから脱却～

社会的地位のある方でも、意外に“どれが正しい”のか悩むのがマナーです。“リーダー”と呼ばれる人は後輩や部下など組織に影響を及ぼす立場にあります。どこでも、誰に対しても自信を持って臨めるマナーを再点検しておきましょう。今さら聞けないビジネスマナーも、今だからこそ聞いて実践が出来るを目指しましょう。本講座はリーダーとしてあるべき姿をマナーを通して学んでいただきます。また、講師の実体験や企業の取り組みなどStory（事例）をふんだんにお伝えし理解を深めていただきます。そして、随時実践ワークを取り入れ、ワンランク上のマナー習得を楽しく学んでいただきます。

１．リーダーとしてのあるべき姿とは?

（１）真のリーダーとはどのようなものなのか？

（２）食事やパーティでのアクシデント!こんな時、あなたならどうする？

（３）上位5%のマナー、「一般社員」と「部長」と「経営陣」はどこが違う？ (食事の時は？身だしなみは？接し方は？話し方は？ )

２．マナーレベルで勝者と敗者が決まる！

（１）マナーの定義とは？なぜマナーが必要なのか？

（２）CS の考え方(お客様の期待値によって評価は異なる)

（３）“あいさつ”は社運をも変える！上を目指す人ほど要注意！

３．出会いを決定づける第一印象

（１）３つの要素から学ぶ印象管理の重要性

（２）明るい表情づくり(笑顔トレーニング)

（３）身だしなみチェック！そして、あなたの職場の清掃も要チェック！

４．マナーの実践！スキルアップ

（１）意外と多いペコペコお辞儀を解消する

（２）今更ながら名刺交換のおさらい(いたただいた名刺はどこに置いていますか？その他)

（３）訪問、来客の際の対応のポイント

５．目標設定&宣言

６．質疑応答&まとめ

「人物評価はマナーから！あなたは大丈夫？」

～今さら聞けないマナーを一緒に学びませんか～

意外に間違って認識しているマナーがあります。知識があれば自信をもって堂々と相手と向き合うことができます。信頼関係を構築する良好なコミュニケーションの前提は「マナー」です。たかがマナー、されどマナー。従業員のマナーが会社の危機をも救ったお話もあるほど。本講座は、講師の実体験や企業の取り組みなどStory（事例）をふんだんにお伝えし理解を深めていただきます。そして、随時実践ワークを取り入れ楽しく学んでいただきます。

１．営業力、販売力にはビジネスマナーから！

（１）大丈夫ですか？　あなたのマナー！　ビジネスマナーとは？

（２）では、なぜビジネスマナーが必要なのでしょうか？

（３）CSとクレームの関係性（お客様の期待値によって評価は異なる）

（４）出会いを決定づける第一印象を身につける

２．意外と「差が出る」表情とお辞儀と身だしなみ

（１）また会いたいと思われる明るい表情づくり

（２）お辞儀（会釈・敬礼・最敬礼）区別できていますか？

（３）身だしなみのポイント

３．今さら聞けない「正しい」名刺交換と席次

（１）名刺交換（受け方、渡し方、置き方、収め方）

（２）応接室・ミーティングルームの上座・下座の知識