接客・接遇研修

感じの良いあいさつやアイコンタクト、また傾聴が如何に大切かを多くのStory(事例)から学び、現場で個々のお客様の気持ちに寄り添う対応ができるようにワーク(実践)で対応力を磨きます。


1.接客スタッフとして働く意識

何を意識して働いているか?お客様満足とは? 、クレームとサービスの関係性

2.第一印象の重要性

出会いを決定づける第一印象、

明るい表情づくり、あいさつ

3.感じの良い言葉遣い

敬語、接遇用語、

遣わない方がよい言葉


4.好感の持たれる立ち居振る舞い

ご案内、パンフレットを活用しての説明、

商品のお渡しなど 

5.心をつかむコミュニケーション

言語の3倍ある非言語の上手な活用、

話す・きくの重要性、お客様のニーズを知る

6.実践ロールプレイング

状況設定、ロールプレイング、

相互・講師フィードバック


7.質疑応答・実践宣言・まとめ



 

 最近の講演・研修・セミナーテーマ

接遇力アップ~他店に負けない接遇力で、お客様のハートを掴む~

多くの事例(実際に接遇力(おもてなし力)などで売り上げに繋がったケース)などから気づきを促し、ワークの実践でさらなる接遇力を身に付けていただきます。



接遇力があればクレームも未然防止できる!

基本的な接客はもちろんのこと、異なる一人ひとりのお客様へおもてなしの心で接遇が出きることがリピートが増えCSに繋がり売り上げがアップします。接遇力があればクレームの未然防止も出来ます。接遇とコミュニケーションの重要性を学び、多くのワークの実践で接遇力を身につけていただきます。



医療従事者のためのホスピタリティ ~患者様に寄り添うホスピタリティを実現するために~

超高齢時代に突入した日本!医療機関では益々診取りも多くなっていきます。同時にホスピタリティマインドも更に求められる時代です。現場は多忙でマインドを忘れがちになることも多いでしょう。本講座では患者様に寄りそったホスピタリティを実現するためにStory(様々な事例)から真のホスピタリティを学んでいただきます。


(株)電翔 工事部 近藤 綾華さん

ビデオを用いて自分の接客している姿を確認し、もっとこうしたいという気持ちになりました
山本先生の講義を工事部全員で受けさせていただきました。改めて全員で研修を受けることにより、お客様への提案の方法、言葉遣いなどを統一する一歩を踏み出せたと思います。 接客接遇力はもちろん、営業力もあげていきたいということで、新事業の提案方法のアドバイスをいただきました。まだまだ模索途中ですが、お客様に合わせた提案の仕方、そして話を聞いていただくためにお客様との距離を縮める努力など、工事部全体が励めています。 先生の講義はとてもわかりやすく、いつも前向きな気持ちで受けさせていただいております。またビデオを用いて自分の接客している姿を確認し、振り返りを行わせていただけたことで、もっとこうしたいという気持ちになり、改めて前向きな姿勢で接客を行えるようにもなりました。 唯一の女性工事部として、もっともっと接客に磨きがかかるよう先生のアドバイスを毎日思い出し日々精進していきます。山本先生、本当にありがとうございました。これからもどうぞよろしくお願い致します。
接遇研修story


◆企業、官公庁、商工会議所、各種団体の皆様に特化した、あらゆる研修・講演・セミナーに対応。

ビジネスマナー研修、プレゼンテーション研修、慶弔マナー研修、外国人向け 接遇 & ビジネスマナー研修、ホスピタリティ研修、接遇力アップ研修、CS向上研修、電話応対研修、コミュニケーショ研修ン、クレーム対応研修、コーチング研修、メンタルヘルス研修、チームビルディング研修、コールセンター階層別研修、アイデア発想法 etc...

◆料 金

【研修・セミナー】10~25万円程度 /2hr~6hr

※内容 実施時間 受講者数により異なります。

【 講 演 】15万円〜 / 1hr 20万円〜 / 1.5hr 

※ご予算にあわせて最適なカリキュラムをご提案いたします。

※料金には打ち合わせ費、カリキュラム・テキスト作成費、交通費等が含まれます。(地方の交通費は東京駅から実費、 宿泊費は実費)