電話応対研修

電話応対力は「フィードバック」スキルが身に付けば、少しも難しいものではありません。
傾聴力、共感力、会話力などの必要性を多くのStory(事例)から学び、ワーク(実践)で対応力をアップします。

【 最近の研修・講演・セミナーテーマ 】
「マナーレベルが勝者と敗者を分ける」
「 電話応対は最初の15秒が勝負!勝負できていますか?」
「 電話応対スキルアップ基礎研修」
「 電話応対スキルアップ応用編研修」

1.電話応対の心構え

電話の応対の特性、サービスにおける法則、CSとクレームの関係

2.電話応対の基本10項目

復唱確認、体言止めにしない 

クッション言葉の活用など

3.好感度の高い第一声の名乗り

素敵な笑声づくり、

明るく分かりやすい名乗りになるポイント


4.“きく”のスキル強化

あいづち、非言語の活用、

3つのフィードバック

5.話すのスキル強化

滑舌練習、話の組み立て方 

肯定的表現

6.実践ロールプレイング

状況設定、実践、相互フィードバック、

講師からフィードバック


7.質疑応答・実践宣言・まとめ



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電話応対研修Story


◆企業、官公庁、商工会議所、各種団体の皆様に特化した、あらゆる研修・講演・セミナーに対応。

ビジネスマナー、慶弔マナー、外国人向け 接遇 & ビジネスマナー、ホスピタリティ、接遇力アップ、CS向上、電話応対、コミュニケーション、クレーム対応、コーチング、メンタルヘルス、チームビルディング、コールセンター階層別、アイデア発想法 etc...

◆料 金

【研修・セミナー】8~25万円程度 /2hr~6hr

※内容 実施時間 受講者数により異なります。

【 講 演 】10万円〜 / 1hr 15万円〜 / 1.5hr

※ご予算にあわせて最適なカリキュラムをご提案いたします。

※料金には打ち合わせ費、カリキュラム・テキスト作成費、交通費等が含まれます。(地方の交通費は東京駅から実費、 宿泊費は実費)