山本 志のぶ （やまもと しのぶ）
大手情報サービス業、都市銀行系金融業に勤務の後、語学学校の日本語教師に従事。主に、外資系ＶＩＰのプライベートレッスンを担当。
その後、大手製造業系マーケティング専門会社のコールセンターに、創設メンバーとして参画。現場でのお客様対応（主にクレーム対応）をはじめオペレーター､リーダー、ＳＶの教育を担当。
また派遣スタッフに対する出張教育、並びに受託先企業の電話応対研修、クレーム応対研修等を担当。2008年7月研修講師として独立。
2016年7月現在 登壇実績1,000件以上 。また、2008年12月より山本志のぶ「木の葉」ブログを執筆しお役に立てる情報を発信。
※資格：産業カウンセラー、米国ＮＬＰ協会プラクティショナー取得
山本志のぶ「木の葉ブログ」2016年度人気記事
●大手都市銀行
●大手広告代理店
●信用金庫
●アパレル会社
●製造会社
●商店
●省庁
●市役所
●商工会議所
●病院
その他多数
●大手損保会社
●大手介護施設
●信用組合
●省庁
●市役所
●建設会社
●商工会議所
●商工会
●短期大学
●ＮＰＯ法人
その他多数
●大手ホテル
●大手通信会社
●大手医薬品会社
●大手生命保険会社
●医療施設
●飲料会社
●人材派遣会社
その他多数
●大手電力会社
●大手生命保険会社
●大手損保会社
●大手通信会社
●機会工業会社
●ＦＰ団体
●ＮＰＯ法人
その他多数
●大手通信会社
●大手電力会社
●医療施設
●商工会議所多数
その他多数
●大手損保会社
●省庁
●ＮＰＯ法人
●定時制高等学校校長講演
●大手電機会社
●大手介護施設
●大手広告代理店
●ＮＰＯ法人 など
慶弔マナー研修、ホスピタリティ研修、チームビルディング研修、社内インストラクター向け研修、面接官スキルアップ研修、プレゼンテーション研修、コミュニケーション研修などを実施。
●大手通信会社
●大手損保会社
●医療施設
●大手医薬品会社
●ＩＴ関連会社
●通貨関連機器製造及び販売会社など
オペレーター研修、リーダー研修、ＳＶ研修、モニタリングフィードバック研修、電話モニタリング）研修などを実施。
●信用金庫
●大手電機会社
●大手商事会社
その他
「叙勲祝賀会」 「トップアスリート講演会」 「スポーツイベント」 「朝礼コンテスト」 その他
◍『月刊コンピューターテレフォニー』（リックテレコム）
「人材管理のはじめの一歩 できる面接官の心得」を連載 (2013年5月号より11月号)
◍『~10人のコンサルタントが書いた～会社を元気にする10のポイント』
共同執筆（ジャイロ総合コンサルティング）に「顧客満足度（CS）を向上させて利益を伸ばす」を掲載(2016年6月に刊行)
◆企業、官公庁、商工会議所、各種団体の皆様に特化した、あらゆる研修・講演・セミナーに対応。
ビジネスマナー研修、慶弔マナー研修、外国人向け 接遇 & ビジネスマナー研修、ホスピタリティ研修、接遇力アップ研修、ＣＳ向上研修、電話応対研修、コミュニケーショ研修ン、クレーム対応研修、コーチング研修、メンタルヘルス研修、チームビルディング研修、コールセンター階層別研修、アイデア発想法 etc.
◆料 金
【研修・セミナー】8～25万円程度 /2hr～6hr
【 講 演 】10万円〜 / 1hr 15万円〜 / 1.5hr
※内容 実施時間 受講者数により異なります。
※ご予算にあわせて最適なカリキュラムをご提案いたします。
※料金には打ち合わせ費、カリキュラム・テキスト作成費、交通費等が含まれます。（地方の交通費は東京駅から実費、 宿泊費は実費）