大手情報サービス業、都市銀行系金融業に勤務の後、語学学校の日本語教師に従事。主に、外資系VIPのプライベートレッスンを担当。
その後、大手製造業系マーケティング専門会社のコールセンターに、創設メンバーとして参画。現場でのお客様対応(主にクレーム対応)をはじめオペレーター、リーダー、SVの教育を担当。
また派遣スタッフに対する出張教育、並びに受託先企業の電話応対研修、クレーム応対研修等を担当。2008年7月研修講師として独立。
2019年12月現在 登壇実績1,300件以上 。また、2008年12月より山本志のぶ「木の葉」ブログを執筆しお役に立てる情報を発信。
※資格:・産業カウンセラー・米国NLP協会プラクティショナー
・しごとモチベーター(一般社団法人ダイバシティ人材育成協会認定)
・プロコーチ(一般社団法人日本メンターコーチ協会認定)
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慶弔マナー研修、ホスピタリティ研修、チームビルディング研修、社内インストラクター向け研修、面接官スキルアップ研修、プレゼンテーション研修、コミュニケーション研修、営業・マーケティング強化研修 リーダー研修、メンタルへルス研修などを実施。
●大手通信会社
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●大手医薬品会社
●IT関連会社
●通貨関連機器製造及び販売会社など
オペレーター研修、リーダー研修、SV研修、モニタリングフィードバック研修、テレアポ強化研修
電話モニタリング)研修などを実施。
●信用金庫
●大手電機会社
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●商業施設
その他
「叙勲祝賀会」 「トップアスリート講演会」 「スポーツイベント」 「朝礼コンテスト」 その他
◍『月刊コンピューターテレフォニー』(リックテレコム)
「人材管理のはじめの一歩 できる面接官の心得」を連載 (2013年5月号より11月号)
◍『~10人のコンサルタントが書いた~会社を元気にする10のポイント』
共同執筆(ジャイロ総合コンサルティング)に「顧客満足度(CS)を向上させて利益を伸ばす」を掲載(2016年6月に刊行)
◆企業、官公庁、商工会議所、各種団体の皆様に特化した、あらゆる研修・講演・セミナーに対応。
ビジネスマナー研修、プレゼンテーション研修、慶弔マナー研修、外国人向け 接遇 & ビジネスマナー研修、ホスピタリティ研修、接遇力アップ研修、CS向上研修、電話応対研修、コミュニケーショ研修ン、クレーム対応研修、コーチング研修、メンタルヘルス研修、チームビルディング研修、コールセンター階層別研修、アイデア発想法 etc...
◆料 金
【研修・セミナー】10~30万円程度 /2hr~6hr
【 講 演 】20万円〜 / 1hr 30万円〜 / 1.5hr
※内容 実施時間 受講者数により異なります。
※ご予算にあわせて最適なカリキュラムをご提案いたします。
※料金には打ち合わせ費、カリキュラム・テキスト作成費、交通費等が含まれます。(地方の交通費は東京駅から実費、 宿泊費は実費)