山本  志のぶ  (やまもと しのぶ)

 

大手情報サービス業、都市銀行系金融業に勤務の後、語学学校の日本語教師に従事。主に、外資系VIPのプライベートレッスンを担当。

 

その後、大手製造業系マーケティング専門会社のコールセンターに、創設メンバーとして参画。現場でのお客様対応(主にクレーム対応)をはじめオペレーター、リーダー、SVの教育を担当。

 

また派遣スタッフに対する出張教育、並びに受託先企業の電話応対研修、クレーム応対研修等を担当。2008年7月研修講師として独立。

 

2016年7月現在 登壇実績1,000件以上 。また、2008年12月より山本志のぶ「木の葉」ブログを執筆しお役に立てる情報を発信。

 

※資格:産業カウンセラー、米国NLP協会プラクティショナー取得



山本志のぶブログ


研修講師としての実績
新入社員研修

●大手都市銀行 

●大手広告代理店 

●信用金庫 

●アパレル会社 

●製造会社 

●商店 

●省庁 

●市役所 

●商工会議所 

●病院 

その他多数 

ビジネスマナー研修

●大手損保会社 

●大手介護施設 

●信用組合 

●省庁 

●市役所 

●建設会社 

●商工会議所 

●商工会 

●短期大学 

●NPO法人  

その他多数

電話応対研修

●大手ホテル 

●大手通信会社 

●大手医薬品会社 

●大手生命保険会社 

●医療施設 

●飲料会社 

●人材派遣会社 

その他多数


クレーム対応研修

●大手電力会社 

●大手生命保険会社 

●大手損保会社 

●大手通信会社 

●機会工業会社 

●FP団体 

●NPO法人 

その他多数 

CS向上研修

●大手通信会社 

●大手電力会社 

●医療施設 

●商工会議所多数 

その他多数

コーチング研修

●大手損保会社 

●省庁 

●NPO法人 

●定時制高等学校校長講演


その他の研修

●大手電機会社 

●大手介護施設 

●大手広告代理店 

●NPO法人 など 

 

慶弔マナー研修、ホスピタリティ研修、チームビルディング研修、社内インストラクター向け研修などを実施。

コールセンター階級別

●大手通信会社 

●大手損保会社 

●医療施設 

●大手医薬品会社 

●IT関連会社 

●通貨関連機器製造及び販売会社など

オペレーター研修、リーダー研修、SV研修、モニタリングフィードバック研修、電話モニタリング)研修などを実施。

CS向上調査

●信用金庫 

●大手電機会社 

●大手商事会社 

その他



「叙勲祝賀会」 「トップアスリート講演会」 「スポーツイベント」 「朝礼コンテスト」 その他


『月刊コンピューターテレフォニー』(リックテレコム)

「人材管理のはじめの一歩 できる面接官の心得」を連載 (2013年5月号より11月号)

 

◍『~10人のコンサルタントが書いた~会社を元気にする10のポイント』

共同執筆(ジャイロ総合コンサルティング)に「顧客満足度(CS)を向上させて利益を伸ばす」を掲載(2016年6月に刊行)


◆企業、官公庁、商工会議所、各種団体の皆様に特化した、あらゆる研修・講演・セミナーに対応。

ビジネスマナー研修、慶弔マナー研修、外国人向け 接遇 & ビジネスマナー研修、ホスピタリティ研修、接遇力アップ研修、CS向上研修、電話応対研修、コミュニケーショ研修ン、クレーム対応研修、コーチング研修、メンタルヘルス研修、チームビルディング研修、コールセンター階層別研修、アイデア発想法 etc.

 

◆料 金

【研修・セミナー】8~25万円程度 /2hr~6hr 

【 講 演 】10万円〜 / 1hr  15万円〜 / 1.5hr 

※内容 実施時間 受講者数により異なります。

※ご予算にあわせて最適なカリキュラムをご提案いたします。

※料金には打ち合わせ費、カリキュラム・テキスト作成費、交通費等が含まれます。(地方の交通費は東京駅から実費、 宿泊費は実費)