山本  志のぶ  (やまもと しのぶ)

 

大手情報サービス業、都市銀行系金融業に勤務の後、語学学校の日本語教師に従事。主に、外資系VIPのプライベートレッスンを担当。

 

その後、大手製造業系マーケティング専門会社のコールセンターに、創設メンバーとして参画。現場でのお客様対応(主にクレーム対応)をはじめオペレーター、リーダー、SVの教育を担当。

 

また派遣スタッフに対する出張教育、並びに受託先企業の電話応対研修、クレーム応対研修等を担当。2008年7月研修講師として独立。

 

2019年12月現在 登壇実績1,300件以上 。また、2008年12月より山本志のぶ「木の葉」ブログを執筆しお役に立てる情報を発信。

 

※資格:・産業カウンセラー・米国NLP協会プラクティショナー

・しごとモチベーター(一般社団法人ダイバシティ人材育成協会認定)

・プロコーチ(一般社団法人日本メンターコーチ協会認定)



山本志のぶブログ


研修講師としての実績
新入社員研修

●大手都市銀行 

●大手広告代理店 

●信用金庫 

●アパレル会社 

●製造会社 

●商店 

●省庁 

●市役所 

●商工会議所 

●病院 

その他多数 

ビジネスマナー研修

●大手損保会社 

●大手介護施設 

●信用組合 
●労働組合

●省庁 

●市役所 

●建設会社 

●商工会議所、商工会 

●短期大学 

●NPO法人  

その他多数

電話応対研修

●大手ホテル

●大手通信会社 

●大手医薬品会社 

●大手生命保険会社 

●医療施設 

●飲料会社 

●大手人材派遣会社 

その他多数


クレーム対応研修

●大手電力会社 

●大手生命保険会社 

●大手損保会社 

●大手通信会社 

●機械工業会社 

●FP団体 

●NPO法人 

その他多数 

CS向上研修

●大手通信会社 

●大手電力会社 
●大手損保会社
●医療施設 

●商工会議所多数 

その他多数

コーチング研修

●大手損保会社 

●大手人材派遣会社 
●大手介護施設
●省庁 

●NPO法人 

●定時制高等学校校長講演
その他多数


その他の研修

●大手電機会社 

●大手介護施設 

●大手広告代理店 

●労働組合  

●NPO法人

慶弔マナー研修、ホスピタリティ研修、チームビルディング研修、社内インストラクター向け研修、面接官スキルアップ研修、プレゼンテーション研修、コミュニケーション研修、営業・マーケティング強化研修 リーダー研修、メンタルへルス研修などを実施。

コールセンター階級別

●大手通信会社 

●大手損保会社 

●医療施設 

●大手医薬品会社 

●IT関連会社 

●通貨関連機器製造及び販売会社など

オペレーター研修、リーダー研修、SV研修、モニタリングフィードバック研修、テレアポ強化研修

電話モニタリング)研修などを実施。

CS向上調査

●信用金庫 

●大手電機会社 

●大手商事会社
●商業施設 

その他


●企業(順不同)

りそな銀行 野村證券 かんぽ生命 アクサ損保 三井住友海上 積水化学工業 グローリー工業 アステラス製薬 日医工 育成会 

マクセル  NTTドコモ PFU パナソニック 理想科学工業 リビタ エスエムエス ミライト情報システム 島津製作所  

イワタニ産業 ボディワーク コーフク 積水ハウス 東海コミュニケーションズ トヨタコミュニケーションシステム 

テレステーション 小林硝子 電翔 グリーンズ パイ・アール 大和ハウス 

●その他(順不同)

PL病院 大阪警察病院 恵那市病院 ゆうあいクリニック 厚生労働省 防衛省 人事院 丸亀市 旭川市 三重県東京事務所 

岸和田市 宇治市 上野原市 全国定時制校長会 パナホーム労働組合 ダスキン労働組合 コンソーシアム京都 NPO法人はあもにぃ 

埼玉中小企業同友会 淑徳大学 甲南大学 神戸学院大学 六本木高校 県立船橋高校 千葉県商工会連合会 新潟連合会 

柏商工会議所 町田商工会議所  能城商工会議所 岸和田商工会議所 平塚商工会議所 加古川商工会議所 鹿児島商工会議所 

ヒューマンアカデミー 全研本社 SMBCコンサルティング システムブレーン アークブレイン その他


「叙勲祝賀会」 「トップアスリート講演会」 「スポーツイベント」 「朝礼コンテスト」 その他


『月刊コンピューターテレフォニー』(リックテレコム)

「人材管理のはじめの一歩 できる面接官の心得」を連載 (2013年5月号より11月号)

 

◍『~10人のコンサルタントが書いた~会社を元気にする10のポイント』

共同執筆(ジャイロ総合コンサルティング)に「顧客満足度(CS)を向上させて利益を伸ばす」を掲載(2016年6月に刊行)


 

◆企業、官公庁、商工会議所、各種団体の皆様に特化した、あらゆる研修・講演・セミナーに対応。

ビジネスマナー研修、プレゼンテーション研修、慶弔マナー研修、外国人向け 接遇 & ビジネスマナー研修、ホスピタリティ研修、接遇力アップ研修、CS向上研修、電話応対研修、コミュニケーショ研修ン、クレーム対応研修、コーチング研修、メンタルヘルス研修、チームビルディング研修、コールセンター階層別研修、アイデア発想法 etc...

 

 

◆料 金

【研修・セミナー】10~30万円程度 /2hr~6hr 

【 講 演 】20万円〜 / 1hr  30万円〜 / 1.5hr 

※内容 実施時間 受講者数により異なります。

※ご予算にあわせて最適なカリキュラムをご提案いたします。

※料金には打ち合わせ費、カリキュラム・テキスト作成費、交通費等が含まれます。(地方の交通費は東京駅から実費、 宿泊費は実費)