CS向上研修

CS(お客様満足度)に取り組むことで売り上げが伸びた多くの企業のStory(取り組み)などを学びCSの価値を理解します。そして、ワーク(実践)でCSに繋がるよう現場の対応力をアップする研修です。

【 最近の研修・講演・セミナーテーマ 】
「CS向上研修」
「CS(顧客満足度)向上が 売上げに直結するケース、しないケース」
「印象力アップでお客様のハートをつかむ」

1.CSの基本的な考え方

プロダクトアウトからマーケットイン、

モノからコト、感動購入時代へ

2.CSとクレームの関係性

お客様が求める当たり前のサービスとは?

クレームは対応次第でCSに

3.接客力強化でCS力アップ

第一印象の重要性 笑顔

印象の良い真顔づくり


4.お客様のハートとニーズ鷲掴み

きくスキルの強化

お客様の心に寄り添った対応

 

5.また会いたいと思われる話し方

非言語の活用 数字を上手く使う

メリットを伝える

6.実践ロールプレイング

状況設定 ロールプレイング

相互・講師フィードバック


7.質疑応答・実践宣言・まとめ



 (株)電翔 総務部長  高山久美子さん

山本先生の~CS(お客様満足)を目指して~『印象力アップでお客様の💛をつかむ』は、あっという間に時間が過ぎていき、お客様に真の心からサービスを追求しお届けしたいと思わせてくれるものでした。
私が山本先生とお会いしたのは弊社の総会でCS研修を実施いただいた時でした。 先生は初対面の私にも細かく気を配ってくださり笑顔いっぱいで接してくれました。 いざ研修が始まると、電話応対、接客応対では、個々のお客様にあったおもてなしが大事であることを興味深い事例を通して沢山してくださいました。
山本先生は打ち合わせ時にヒアリングを確りと行い弊社の業務の課題をよく理解した上で事前に必要な事、活用できそうなことを調べて実施してくださるので凄く分かりやすい研修でした。グループ討論もあり、発表。そこで出た新たな課題に対しても改善のヒントを頂け真剣に取り組めました。 研修では、隣の部下と笑顔で挨拶や、褒め合いを恥ずかしさで行っている中、山本先生は普通に堂々と笑顔で行っていて、それを見た私は、自分の小さな恥ずかしさに後ろめたさを感じました。でも、率先して指導して下さる山本先生のおかげで、すぐに恥ずかしさが吹き飛びました。
山本志のぶワールドにどんどん飲み込まれていき、元気な明るい声で接客することが気持ち良いものだと気づかされました。 親睦会にも参加頂き先生がどうして人材教育に付いたのかなども気さくにお話しくださいました。また、相談も沢山させて頂きましたが、親身になって傾聴、アドバイスを頂き有意義な時間になりました。 教わったことは、やらなければ忘れてしまうことにも気づかされ、毎日意識して今も実践しています。仕事をしていれば辛い事も沢山ありますが、接客業ではお客様にきちんと伝えるために伝わる言葉を意識して楽しく過ごしています。B to Cの依頼が大半の弊社のサービス業に活を入れてもらうためには山本先生に今後も相談させて頂き研修をまた行っていただきたいと考えています。 山本先生は、私の中でまた会いたい!次はどのような研修を行っていただこうか?と常に思わせて頂ける先生です。CS研修で教わった実践を生かし社員一同、日々邁進していきたいと思います。ありがとうございました!
CS研修Story

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◆料 金

【研修・セミナー】8~25万円程度 /2hr~6hr

※内容 実施時間 受講者数により異なります。

【 講 演 】10万円〜 / 1hr 15万円〜 / 1.5hr

※ご予算にあわせて最適なカリキュラムをご提案いたします。

※料金には打ち合わせ費、カリキュラム・テキスト作成費、交通費等が含まれます。(地方の交通費は東京駅から実費、 宿泊費は実費)